Três serviços, três situações diferentes
Cada serviço da Phesterra foi desenhado para uma situação específica de gestão — com escopo fechado, prazo definido e um entregável concreto ao final.
← Voltar ao inícioMetodologia
Como trabalhamos em todos os projetos
Independente do serviço contratado, o processo começa da mesma forma: uma conversa de 20 minutos para entender a situação, seguida de uma proposta escrita com escopo, prazo e valor. Só após aprovação da proposta o projeto tem início formal.
Durante a execução, mantemos comunicação direta com o responsável pelo projeto do lado do cliente. Reuniões são agendadas com antecedência, e o que foi acordado na proposta é o que é entregue — sem adições de escopo não solicitadas.
20 min para entender o contexto
Escopo, prazo e valor fechados
Conforme acordado, com atualizações
Documentos e próximos passos
Estruturação de Grupo de Trabalho
Um engajamento de quatro semanas para ajudar a empresa a criar um grupo interno em torno de um tema específico — um novo mercado, uma nova linha de produto ou uma reorganização em curso. Definimos o propósito do grupo, ajudamos a escolher seus membros, estabelecemos o ritmo de reuniões e redigimos a carta de missão.
- Carta de missão do grupo, escrita e revisada
- Calendário de seis meses de reuniões
- Primeira pauta detalhada
- Orientações para facilitação das reuniões seguintes
- 1. Entrevistas com membros-chave da empresa
- 2. Rascunho da carta de missão para validação
- 3. Definição de cadência e formato das reuniões
- 4. Entrega dos documentos finais e sessão de kickoff
Auditoria de Conversas com Clientes
Uma revisão focada de como a empresa se comunica com seus clientes ao longo da jornada — vendas, onboarding, suporte e renovação. Escutamos gravações fornecidas pelo cliente, avaliamos pontos de contato escritos e produzimos um relatório com padrões identificados e três recomendações concretas.
- Análise de até 10 gravações de chamadas fornecidas
- Revisão de materiais escritos de atendimento
- Relatório de padrões identificados
- Três recomendações de melhoria acionáveis
- 1. Briefing inicial sobre contexto e objetivos da empresa
- 2. Escuta e leitura do material fornecido
- 3. Identificação de padrões positivos e de atenção
- 4. Entrega do relatório e conversa de apresentação
Sessão de Questão Única
Uma sessão de duas horas para sócios ou executivos que precisam pensar em profundidade sobre uma questão específica. A preparação inclui o envio de um briefing escrito e dos documentos relevantes. A sessão encerra com um resumo escrito e uma lista de próximos passos. Costuma ser contratada antes de decisões sobre termos com parceiros, contratações ou escopo de novos serviços.
- Briefing preparatório recebido e lido com antecedência
- Sessão de duas horas presencial ou por videochamada
- Resumo escrito da sessão
- Lista de próximos passos para a decisão
- 1. Cliente envia briefing e documentos relevantes
- 2. Consultor lê o material e prepara a sessão
- 3. Sessão de duas horas — estruturada, não apenas conversa livre
- 4. Resumo e próximos passos entregues em até 24h
Comparativo
Qual serviço é adequado para cada situação?
| Situação / Feature | Estruturação de Grupo | Auditoria de Conversas | Sessão Individual |
|---|---|---|---|
| Empresa criando nova iniciativa interna | |||
| Problemas percebidos na comunicação com clientes | |||
| Decisão importante próxima (parceiro, contratação, escopo) | |||
| Entregável escrito | |||
| Duração | 4 semanas | Combinado | 2 horas |
| Valor | R$ 2.300 | R$ 1.900 | R$ 590 |
O que se aplica a todos os serviços
Proposta escrita antes do início
Escopo, prazo e valor detalhados por escrito. Aprovação do cliente antes de qualquer trabalho.
Confidencialidade por padrão
Acordo assinado antes de qualquer troca de material. Dados excluídos ao encerramento.
Prazo definido e cumprido
Data de encerramento estabelecida na proposta. Sem prolongamentos não solicitados.
Comunicação direta
Canal direto com o consultor responsável. Resposta em até 24h em dias úteis.
Nota fiscal em todos os projetos
Faturamento formal com nota fiscal eletrônica para todos os engajamentos.
Sem dependência de plataformas
Nenhum serviço exige a contratação de ferramentas externas. O trabalho usa recursos simples e acessíveis.
Valores
Preços fixos por engajamento
- Sessão de 2 horas
- Briefing preparatório
- Resumo e próximos passos
- Nota fiscal
- Análise de até 10 gravações
- Revisão de material escrito
- Relatório de padrões
- 3 recomendações escritas
- Nota fiscal
- 4 semanas de engajamento
- Carta de missão escrita
- Calendário de 6 meses
- Primeira pauta completa
- Sessão de kickoff do grupo
- Nota fiscal
Conte a situação que você enfrenta
Podemos ajudar a identificar qual serviço faz mais sentido para o seu momento. A conversa inicial não tem custo.